Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Accordant Health Services, LLC, una compañía de CVS Caremark ("Accordant", "nosotros" o "nuestro") puede recopilar información sobre usted a través de sus interacciones con nosotros o en nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles (en conjunto, los "Servicios"). Mediante su uso de los Servicios, usted acepta los términos de esta Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre esta Política de privacidad o sobre la manera en que se recopila y usa su información, llámenos gratis al número 1-866-443-0933.

En la medida que la información recopilada a través de los Servicios sea información del paciente dada para obtener tratamiento, esta información se rige por el Aviso de Prácticas de Privacidad de su Plan médico y no por esta Política de Privacidad. Si tiene preguntas sobre qué política se aplica a la información que usted dio, no dude en llamarnos gratis al 1-866-443-0933 o enviarnos un correo electrónico a at PrivacyCaremark@cvshealth.com.

Podemos cambiar esta Política de privacidad. La leyenda de "Fecha de entrada en vigencia" en la parte superior de esta página indica cuándo se modificó la Política de privacidad por última vez. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la Política de privacidad modificada en los Servicios. Su uso de los Servicios después de estos cambios significa que usted acepta la Política de privacidad modificada.

Quiénes pueden usar los Servicios

No recopilamos deliberadamente información personal en línea de cualquier persona que sepamos es menor de 13 años de edad e informamos a los usuarios menores de 13 años que no envíen información a los Servicios en línea o a través ellos.

Los Servicios en línea están diseñados para usuarios de Estados unidos y los controlamos y operamos desde dicho país. Mediante su uso de los Servicios, da su consentimiento a la transferencia de su información a los Estados Unidos o al almacenamiento de su información en los Estados Unidos, que pueden tener reglas de protección de datos diferentes a las de su país.

La información personal que recopilamos

Queremos que entienda cómo se recopila y usa la información personal que nos entrega. La información personal es cualquier información que podemos usar para identificarlo, encontrarlo o comunicarnos con usted. Podemos recopilar y almacenar su información personal cuando nos la proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de servicios. Algunos ejemplos de información personal que recopilamos son:

Registro: Recopilamos su información personal cuando se registra para los servicios en los Servicios.

Información de contacto: Accordant recopila información personal de los usuarios de los Servicios que estén interesados en recibir información sobre nuestros productos o servicios, como alertas de correos electrónicos, boletines informativos y otras notificaciones.

Información sobre su plan médico o empleador: Recibimos información personal específica sobre usted de su plan médico o empleados para poder prestarle nuestros servicios principales. Si tiene alguna pregunta sobre la información que su plan médico o su empleador pueden haber compartido con nosotros, comuníquese con su plan médico o el Departamento de Recursos Humanos de su empleador.

Encuestas: Cada cierto tiempo, Accordant le solicita información mediante encuestas sobre los Servicios. La participación en estas encuestas es voluntaria y la información que se recopila se usa de acuerdo con esta Política de privacidad. Puede comunicarse con nosotros en relación con cualquier encuesta según se indica en "Información de contacto" más abajo.

Si elige no darnos su información personal, es posible que no podamos darle los productos, servicios o información pedida.

Si envía información personal relativa a otras personas en relación con los Servicios, declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos autoriza a usar la información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Podemos combinar la información que recopilamos de su parte a través de los Servicios con información que recibimos de su parte y sobre usted de otras fuentes en línea y fuera de línea. Usamos la información combinada de acuerdo con esta Política de privacidad. Nuestro objetivo es ofrecerle mensajes, productos y servicios clínicos y otro contenido para ayudarlo a mejorar su salud.

Uso y revelación de la información personal

Usamos su información personal para responder a sus solicitudes, como programar una cita, comunicarnos con usted para entregarle información sobre su cita, enviarle alertas por correo electrónico, enviarle boletines informativos y proporcionar el servicio al cliente correspondiente. También podemos usar su información para enviarle información administrativa, incluyendo mediante el uso de notificaciones push en nuestras aplicaciones.

Podemos usar y revelar su información personal para proporcionar y coordinar el tratamiento y los servicios que recibe.

Podemos revelar su información personal a otros terceros, tales como farmacias, médicos, hospitales u otros proveedores de atención médica para ayudarlos a proporcionarle atención o para ayudar a coordinar su atención. En algunas instancias, los usos y las revelaciones de su información personal a estos efectos pueden hacerse por medio de un sistema de intercambio de información médica o un sistema o registro médico compartido similar.

Podemos usar su información personal para personalizar su experiencia con los Servicios y cuando interactúe con nosotros, incluyendo presentarle productos y ofertas personalizados para usted y para nuestros fines comerciales, como análisis de datos, auditorías, monitoreo y prevención del fraude, desarrollar nuestros Servicios y nuevos productos y servicios, determinar la eficacia de nuestras campañas educativas, de sensibilización o promocionales, y operar y expandir nuestras actividades comerciales.

En el caso de que Accordant o algunos o todos nuestros negocios, activos o acciones se vendan o transfieran (incluyendo en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar) o se usen como garantía, o en la medida que iniciemos negociaciones comerciales con terceros, se puede transferir o compartir la información personal con terceros como parte cualquier transacción o negociación de ese tipo de una manera permitida por la HIPAA.

En la medida permitida por las leyes aplicables, podemos proporcionar información personal a nuestras empresas afiliadas o a nuestros socios comerciales que pueden usarla para enviarle comunicaciones de marketing o de otro tipo.

Podemos revelar información personal a nuestros proveedores de servicios, que prestan servicios como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y suministro de infraestructura relacionada, servicio al cliente, envío de correo electrónico, auditoría y otros servicios.

Si oficiales de aplicación de la ley o autoridades nos solicitan proporcionar información personal, podemos hacerlo. En materias relativas a reclamos de seguridad personal o pública o en litigios en que la información sea pertinente (incluyendo permitirnos emprender los recursos legales disponibles o limitar los daños que podamos sufrir), podemos usar o revelar la información personal, incluyendo sin un proceso judicial. También podemos usar o revelar información personal para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales o para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad o los de nuestras filiales, usted o terceros.

Podemos usar y revelar información personal para investigar vulneraciones de seguridad o cooperar con las autoridades de acuerdo con un asunto legal.

Podemos usar y revelar información que no lo identifique personalmente (incluyendo la información descrita en "Cookies y otras tecnologías" más abajo) por cualquier fin, excepto en la medida limitada por las leyes aplicables. Si debemos tratar dicha información como información personal según las leyes aplicables, podemos usarla para todos los fines para los que usamos y revelamos la información personal.

Podemos combinar información que no lo identifica personalmente con información personal. De hacerlo, trataremos la información combinada como información personal mientras esté combinada.

Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces o poner a disposición sitios web, servicios u otros recursos de terceros no operados por nosotros o en representación de nosotros ("Servicios de terceros"). Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad y no constituyen una afiliación, respaldo o patrocinio de los Servicios de terceros. Específicamente, la sección de herramientas y recursos disponible en el sitio en relación con los Servicios son enlaces a Servicios de terceros.

Cualquier información que proporcione a esos terceros no está sujeta a los términos de esta Política de privacidad y no somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que les proporcione ni del manejo que hagan de su información. Le recomendamos que revise la política de privacidad de todo tercero al que le proporcione información personal en línea.

Además, no somos responsables de la recopilación, el uso, la revelación de información o las políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones como Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de sistema operativo, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos.

Información y otras fuentes

Podemos recopilar datos sobre usted de fuentes disponibles al público para personalizar su experiencia. También podemos obtener datos proporcionados por terceros. Por ejemplo, podemos obtener información de parte de empresas para mejorar la precisión de la información que tenemos sobre usted (por ejemplo, agregar su código postal a la información de su dirección). De este modo, mejora nuestra capacidad de comunicarnos con usted y aumenta la relevancia de nuestras ofertas y comunicaciones con usted.

Seguridad

Buscamos usar protecciones físicas, técnicas y administrativas dentro de nuestra organización para proteger la información personal. Lamentablemente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos tiene garantía de ser 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que se comprometió la seguridad de su cuenta con nosotros), comuníquese de inmediato con nosotros según la sección "Información de contacto" más abajo.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y su información de acceso a los Servicios y de limitar el acceso a su dispositivo. Además, acuerda aceptar la responsabilidad por todas las actividades que se hagan usando su contraseña.

Términos y condiciones sobre la mensajería de texto

Accordant ofrece acceso a mensajes de servicio de atención médica mediante alertas por mensaje de texto repetitivas de SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicios de mensajes multimedia). La inscripción para recibir alertas por mensaje de texto requiere que un paciente proporcione su número de teléfono celular personal con el código de área de uno de los 50 estados de Estados Unidos o el Distrito de Columbia. Mediante su inscripción para recibir alertas por mensaje de texto de Accordant, usted acepta estos términos y condiciones, los que entrarán en vigencia al momento de su inscripción. Le pueden pedir que verifique su número de teléfono celular antes de que comience el servicio.

Usted confirma que se enviarán alertas por mensaje de texto al número de teléfono móvil que nos proporcione Accordant. Estas alertas pueden incluir información de contacto, alertas o recordatorios sobre condiciones y quien tenga acceso al teléfono celular o a la cuenta del operador de telefonía móvil también podrá ver esta información. Una vez que se inscriba, variará la frecuencia de las alertas por mensaje de texto que le enviamos. Normalmente, recibirá alertas por mensaje de texto cuando se aproxime una llamada con su enfermero del programa o si hay información relacionada con su atención médica. Accordant no impone un cargo adicional por las alertas por mensaje de texto, pero pueden aplicarse las tarifas de mensajes de texto y datos de su operador de telefonía móvil dependiendo de los términos y condiciones del contrato de su teléfono celular. Usted es el único responsable de todos los cargos por mensajes de texto y datos que se generen. Comuníquese con su proveedor de servicios móviles sobre estos cargos. Se admiten los siguientes operadores de telefonía: AT&T, Sprint, Boost, Verizon Wireless, U.S. Cellular®, T-Mobile®, Cincinnati Bell, Alltel, Virgin Mobile USA, Cellular South, Unicel, Centennial y nTelos. Puede cancelar la recepción de alertas por mensaje de texto de Accordant en cualquier momento. Para dejar de recibir alertas por mensaje de texto, envíe el mensaje de texto STOP (Alto) al número del que recibe las alertas por mensaje de texto. Enviar STOP por mensaje de texto a 86384 (o al número del que recibe las alertas de Accordant) lo excluirá de todos los futuros mensajes de texto de Accordant. Después de enviar una solicitud de cancelación de la suscripción, recibirá una última alerta por mensaje de texto del número 86384 que confirma que ya no recibirá alertas por mensaje de texto. No se enviarán más alertas por mensaje de texto a menos que vuelva a activar su inscripción. Si tiene alguna pregunta sobre las alertas por mensaje de texto, envíe la palabra Help (Ayuda) por mensaje de texto al número 863841 o llame al 1-800-948-2497. También puede cambiar sus preferencias de alertas por mensaje de texto en MyChart o la aplicación para dispositivos móviles Condition Advisor. El programa de alertas de texto de Accordant se ofrece tal como está y: (1) es posible que no estén disponibles en todas la áreas todo el tiempo y (2) es posible que sigan funcionando en caso de que su operador de servicios inalámbricos haga cambios en el producto, el software, la cobertura u otros servicios. Accordant puede cambiar o suspender cualquiera de sus programas de alertas por mensaje de texto sin aviso ni responsabilidad para usted. Accordant y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores y empleados no son ni serán responsables por pérdidas o lesiones de cualquier tipo resultantes, de forma directa o indirecta, de cualquier programa de alertas por mensaje de texto de Accordant o de fallas o demoras de cualquier tipo. Accordant se reserva el derecho a suspender la entrega de alertas por mensaje de texto a cualquier persona en cualquier momento a su criterio exclusivo.

Cookies y otras tecnologías

Al igual que muchos otros sitios web y servicio en línea, recopilamos información sobre el tráfico y los patrones de uso de los Servicios a través del uso de cookies, registros de servidor web y otras tecnologías similares. Usamos esta información para diversos fines, como asegurarnos de que los Servicios funcionen correctamente, facilitar la navegación, personalizar su experiencia, entender el uso de los Servicios, diagnosticar problemas, medir el éxito de nuestras campañas de marketing y administrar los Servicios.

Las cookies son pequeños archivos informáticos que transferimos al disco duro de su computadora. Estos pequeños archivos de texto nos ayudan a personalizar el contenido de nuestras páginas y proporcionar programas como los cupones electrónicos. Puede configurarse el software de su navegador para rechazar o aceptar cookies. Las instrucciones para restablecer el navegador están disponibles en la sección de Ayuda de la mayoría de los navegadores.

Nuestro uso de cookies también nos permite recopilar y conservar información sobre un usuario de sitio web, como el tipo de navegador web que usa nuestro cliente. Revisar nuestros registros de servidor web y el uso de nuestros clientes de nuestro sitio nos ayuda, entre otros fines, a monitorear estadísticamente la cantidad de personas que usan nuestro sitio y con qué propósito lo hacen.

Su dirección IP es un número que asigna automáticamente a la computadora que está usando su Proveedor de servicios de Internet. Una dirección IP puede identificarse y registrarse de forma automática en nuestros archivos de registros de servidor cada vez que un usuario acceda a los Servicios, junto con la hora de la visita y las páginas que visitó. Recopilar direcciones IP es la práctica estándar y lo hacen automáticamente muchos sitios web, aplicaciones y otros servicios. Usamos direcciones IP para calcular niveles de uso de los Servicios, ayudar a diagnosticar problemas de servidor y administrar los Servicios.

Podemos usar los objetos almacenados de forma local ("LSO") de Adobe Flash y otras tecnologías para, entre otros, recopilar y almacenar información sobre el uso que haga de los Servicios. Si no desea que se almacenen los LSO de Flash en su computadora, puede ajustar la configuración de su reproductor Flash para bloquear el almacenamiento de los LSO de Flash con las herramientas en Website Storage Settings Panel (Panel de ajustes de almacenamiento de sitio web). También puede controlar los LSO de Flash en Global Storage Settings Panel (Panel de ajustes de almacenamiento global) siguiendo las instrucciones (que pueden incluir instrucciones que explican, por ejemplo, cómo borrar LSO de Flash existentes (denominados "information" (información) en el sitio de Macromedia), cómo impedir que se coloquen LSO de Flash en su computadora sin que se lo pregunten y (para el reproductor Flash Player 8 y posteriores) cómo bloquear los LSO de Flash que no suministra el operador de la página en la que esté en ese momento). Tenga en cuenta que configurar Flash Player para restringir o limitar la aceptación de LSO de Flash puede reducir o impedir la funcionalidad de algunas aplicaciones de Flash.

Seguimiento

No respondemos a señales de no hacer seguimiento.

Usamos proveedores de análisis que usan cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares para recopilar información sobre el uso que hace de los Servicios y el uso que hace de otros sitios web o servicios en línea.

Sitios fraudulentos, correo no deseado y suplantación informática

Tenga presente que hay sitios web fraudulentos que usan logotipos de Accordant y otros aspectos de la marca Accordant de manera ilegal. Accordant no se relaciona de ningún modo con sitios web fraudulentos. Estos sitios pueden difundir su presencia en Internet mediante correo no deseado o a través de prácticas de phishing fraudulentas.

Esos sitios no fueron autorizados por Accordant para usar su nombre y trabajamos enérgicamente para identificar su origen y ordenar su cierre. Si recibe este tipo de correo no deseado y para ayudar a proteger su privacidad, debe evitar responderlo o reenviarlo a otras personas.

Además de nuestros sitios web oficiales, Accordant trabaja con una serie de terceros que alojan sitios web y micrositios que ofrecen información y servicios a nuestros clientes. Si le preocupa que un sitio web o un correo electrónico sea fraudulento, comuníquese con nosotros por teléfono al 1-866-443-0933 o envíenos un correo electrónico a PrivacyCaremark@cvshealth.com.

Sus opciones y acceso

Puede excluirse de nuestra lista de correo electrónico para ofertas promocionales en cualquier momento actualizando su preferencia de Email Communications (Comunicaciones por correo electrónico) en su Account Profile (Perfil de cuenta) o siguiendo las instrucciones en esos correos electrónicos. Si se excluye de recibir correos electrónicos promocionales de parte nuestra, igualmente podemos enviarle mensajes administrativos importantes, de los que no puede excluirse.

Puede pedir la eliminación o modificación de la información personal que nos ha dado enviando un correo electrónico a la sección correspondiente de "Contáctenos". Para su protección, solo podemos implementar solicitudes en relación con la información personal asociada con la dirección de correo electrónico específica que usó para enviarnos su solicitud, y podemos necesitar verificar su identidad y obtener información sobre el contexto en que nos proporcionó su información personal antes de implementar su solicitud. Intentaremos acomodar su solicitud en cuanto sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que podemos tener que conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros y para completar transacciones que comenzó antes de solicitar dicho cambio o eliminación. Tenga presente que es posible que información residual permanezca en nuestras bases de datos y otros registros, y no se eliminará.

Sus derechos de privacidad de California

Si usted es nuestro cliente y un residente de California, puede solicitar que le proporcionemos cierta información sobre las entidades con las que hemos compartido la información personal de nuestros clientes para fines de marketing directo durante el año calendario anterior. Para hacerlo, escríbanos a ConsumerPrivacy@cvshealth.com.

Información del paciente anonimizada

Además de la información personal, podemos vender o revelar información del miembro o del paciente que se ha anonimizado según lo permiten las leyes. En la medida que vendamos o compartamos esa información anonimizada del miembro o del paciente, lo hacemos de acuerdo con una de las metodologías de anonimización descritas en la Sección 164.514(b)(1) o (b)(2) del Título 45 del Código de Regulaciones Federales, comúnmente conocidos como el método de determinación experta de la HIPAA y el método de puerto seguro de la HIPAA, respectivamente.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre esta declaración o sobre la forma en que se recopila y se usa su información, Contáctenos o llámenos gratis al 1-866-443-0933 o envíe un correo electrónico a PrivacyCaremark@cvshealth.com. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta Política de privacidad, comuníquese con la Oficina de Privacidad (Privacy Office) de Accordant en la siguiente dirección:

Accordant Health Services
Departamento de Calidad
4050 Piedmont Parkway, Suite 210
High Point, NC 27265

Teléfono: 1-800-948-2497
TDD/TTY: 1-800-735-2962

También puede comunicarse con CVS Caremark en:

CVS Caremark Corporation
P.O. Box 52072
Phoenix, AZ 85072-2072
 

Línea directa: 1-866-443-0933 o PrivacyCaremark@cvshealth.com